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    客戶投訴事件
    處理方法
    漏單
    客戶按時支付成功,我們沒有做任何處理。

    100%全額退款,退回至客戶指定帳戶,或存入客戶會員余額(可隨時訂購抵扣)。

    誤單

    因我方失誤,造成鮮花配送日期提前或延后

    將訂單款項的50%退還,存入客戶的會員余額,
    或者在客戶指定時間,再配送一次與原訂單鮮花。
    花材
    不符
    沒有和客戶溝通,由于我方失誤造成主花材鮮花不符 給收花人補送原訂單的鮮花,
    或者將訂單款項的50%退還,存入客戶的會員余額。
    主花材數量不符 向收花人真誠道歉,并補送道歉花束。
    花材不新鮮

    A、配送的鮮花不新鮮,收花人拒收。
    處理方式:重新配送新鮮的鮮花,并向客戶真誠道歉。

    B、收花人已收下花束,后客戶投訴鮮花不新鮮。
    處理方法:
    如果經核實花材是新鮮的,是部分花材需要時間才能開放等類似原因,我們將認真向客戶解釋清楚。
    如果經核實確屬花材不新鮮,重新給收花人補送原訂單的新鮮鮮花,并向客戶真誠道歉。

    1.B類情況,請務必在夏季鮮花收到2個小時內、其他季節鮮花收到4個小時內向我們投訴。同時收花人需保留花禮,我們將派工作人員調查核實,如果已將花禮損壞或丟棄,或者投訴時效逾期,將不便核實,視為無效投訴。

    2.B類情況,如果收花人簽收了我們的簽收單,且對收到貨品的反饋意見沒有簽寫為“不滿意”,則不做投訴處理。

    花瓶/
    巧克力
    漏送花瓶/巧克力/花束中的公仔 按照原訂單要求盡快補送,并真誠道歉。
    賀卡
    沒有送賀卡 按照原訂單要求補送賀卡,并真誠道歉。
    留言內容有誤 按照原訂單補送賀卡,如內容導致歧義,同時補送道歉花束。
    其他
    任何您不滿的地方 均可向東莞東東鮮花網反饋,我們將認真傾聽,用心改進,為您提供更滿意的服務。

     如果出現以下情況,不作為投訴處理:
     1. 因自然災害(臺風、地震等)、交通戒嚴等不可抗因素,導致鮮花配送延誤或不太新鮮。
     2. 如果配送地某種花材短缺,在無法及時聯系到訂花人的情況下,我方將考慮該訂單的時效性(如:生日、節日、結婚、紀念日),采用相似、等價值的原則決定替用花材,保證訂單在客戶要求的時間送到。

     東莞東東鮮花網擁有以上文字的解釋權。

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